Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

Table des matières

  1. Champ d'application
  2. Conclusion du contrat
  3. Droit d'annulation
  4. Prix et conditions de paiement
  5. Conditions d'expédition et de livraison
  6. Réserve de propriété
  7. Garantie
  8. Remboursement des bons de campagne
  9. Remboursement des chèques-cadeaux
  10. Droit applicable
  11. Lieu de juridiction
  12. Règlement alternatif des litiges

1) Champ d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") de la société Phoenix Clothing UG (haftungsbeschränkt) (ci-après dénommée "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un commerçant (ci-après dénommé "Client") et le Vendeur portant sur tous les biens et/ou services présentés dans la boutique en ligne du Vendeur. L'inclusion de conditions propres au Client est ici refusée, sauf si d'autres conditions ont été stipulées.

1.2 En ce qui concerne l'achat de bons, les présentes CG s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.3 Pour les contrats portant sur la livraison de bons, les présentes CG s'appliquent en conséquence, sauf convention contraire expresse.

1.4 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique concluant une transaction légale dans un but ne relevant ni d'une activité commerciale principale ni d'une activité professionnelle indépendante.

1.5 Un commerçant au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions des produits dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent uniquement à soumettre une offre contraignante de la part du client.

2.2 Le Client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Ce faisant, après avoir placé les biens et/ou services sélectionnés dans le panier virtuel et être passé par le processus de commande, et en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les biens et/ou services contenus dans le panier. Le Client peut également soumettre son offre au Vendeur par téléphone ou par e-mail.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant une confirmation de commande écrite ou sous forme écrite (fax ou e-mail) ; dans la mesure où la réception de la confirmation de commande par le client est déterminante, ou
- en livrant les marchandises commandées au client, dans la mesure où la réception des marchandises par le client est déterminante, ou
- en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées s'appliquent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit pour la première fois. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après dénommé "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse suivante https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE ou, si le client ne dispose pas d'un compte PayPal, sous réserve des Conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles à l'adresse suivante https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-full#:~:text=You%20should%20note%20that%20PayPal's,offer%20under%20the%20user%20agreement. Si le Client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le Vendeur déclare par la présente l'acceptation de l'offre du Client au moment où le Client clique sur le bouton concluant le processus de commande.

2.5 Si le Client choisit le mode de paiement " Amazon Payments ", les paiements sont traités par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après dénommé " Amazon ").

Si le Client choisit " Amazon Payments " comme mode de paiement lors du processus de commande en ligne, il donne en même temps un ordre de paiement à Amazon lors de l'initiation de la transaction de paiement en cliquant sur le bouton de finalisation du processus de commande. Dans ce cas, le Vendeur déclare accepter l'offre du Client au moment où le Client initie la transaction de paiement en cliquant sur le bouton de finalisation du processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est stocké par le Vendeur après la conclusion du contrat et transmis au Client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont stockées sur le site Internet du vendeur et le client peut y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par un mot de passe en indiquant les données de connexion correspondantes.

2.7 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut reconnaître les erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction d'agrandissement du navigateur pour agrandir l'affichage à l'écran peut être une méthode efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie.
Le client peut corriger toutes les données saisies au moyen des fonctions habituelles du clavier et de la souris pendant le processus de commande électronique, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.8 Les langues allemande et anglaise sont exclusivement disponibles pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Il incombe au Client de s'assurer que l'adresse e-mail qu'il fournit pour le traitement de la commande est exacte afin que les e-mails envoyés par le Vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, il incombe au client, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, de veiller à ce que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés par le vendeur du traitement de la commande puissent être reçus.

 

3) Droit d'annulation

3.1 Les consommateurs bénéficient d'un droit d'annulation.

3.2 Des informations détaillées sur le droit d'annulation sont fournies dans l'instruction du vendeur sur l'annulation.

3.3 Sauf convention contraire, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de services en rapport avec des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la fourniture. En conséquence, un droit de rétractation est également exclu dans le cas de contrats portant sur la vente de billets pour des événements de loisirs programmés.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la taxe de vente légale. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Le paiement peut être effectué par l'une des méthodes mentionnées dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 En choisissant le mode de paiement "Crédit PayPal" (paiement échelonné via PayPal), le Vendeur cède ses créances à PayPal. PayPal vérifie la solvabilité à l'aide des données client transmises avant d'accepter la déclaration de cession du Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement "Crédit PayPal" au Client en cas de résultat négatif de l'évaluation de la solvabilité. Si le mode de paiement " Crédit PayPal " est accepté par PayPal, le Client doit payer le prix d'achat à PayPal aux conditions définies par le Vendeur et affichées dans sa boutique en ligne. Dans ce cas, il ne peut effectuer que des paiements à effet libératoire auprès de PayPal. En cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales du client concernant notamment les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, l'avis d'annulation, les livraisons ou les crédits.

5) Conditions d'expédition et de livraison

5.1 Si le Vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison indiquée par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande par le Vendeur est déterminante. Par dérogation, si le mode de paiement PayPal est choisi, l'adresse de livraison indiquée par le client à PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2 Si l'entreprise de transport mandatée renvoie la marchandise au vendeur parce que la livraison au client n'a pas été possible, le client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cette disposition ne s'applique pas si le client exerce effectivement son droit de rétractation, si la livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances indépendantes de sa volonté ou s'il a été temporairement empêché de bénéficier du service proposé, à moins que le vendeur n'ait informé le client de ce service dans un délai raisonnable à l'avance.

5.3 Si les marchandises sont livrées par un transporteur de fret, les marchandises seront livrées franco bord, c'est-à-dire sur les trottoirs publics les plus proches de l'adresse de livraison, sauf stipulation contraire dans les informations relatives à l'expédition affichées dans la boutique en ligne du vendeur ou sauf accord contraire.

5.4 Si le client vient chercher lui-même les marchandises, le vendeur informe le client par e-mail que les marchandises sont disponibles pour l'enlèvement. Après réception de l'e-mail, le client peut, en concertation avec le vendeur, retirer les marchandises au siège du vendeur. Dans ce cas, les frais de transport ne sont pas facturés.

5.5 Les bons seront fournis au client comme suit :

  • par e-mail
  • par post

5.6 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison autonome incorrecte ou inadéquate. Cela ne s'applique que si le vendeur n'est pas responsable de la non-livraison et s'il a conclu une opération de couverture concrète avec le fournisseur. Le vendeur doit faire tous les efforts raisonnables pour obtenir la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, il en informe le client et lui accorde immédiatement une contre-prestation.

6) Réserve des droits de propriété

Si le vendeur effectue des livraisons anticipées, il conserve le titre de propriété des marchandises livrées, jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Garantie

7.1 Sauf stipulation contraire, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts sont applicables. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.2 Si le client agit en tant que négociant

  • le vendeur peut choisir le type d'exécution ultérieure,
  • pour les marchandises neuves, le délai de prescription des droits pour défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises,
  • pour les marchandises d'occasion, les droits et réclamations pour défauts sont exclus,
  • le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour vices.

7.3 Les limitations de responsabilité et le raccourcissement du délai de prescription susmentionnés ne s'appliquent pas

  • aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des frais du Client,
  • si le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
  • pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé son caractère défectueux,
  • pour toute obligation existante du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques en ce qui concerne les contrats de fourniture de biens avec des éléments numériques.

7.4 En outre, pour les commerçants, les délais de prescription des droits de recours légaux qui peuvent exister ne sont pas affectés.

7.5 Si le client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il a l'obligation commerciale d'examiner la marchandise et de signaler les défauts au vendeur conformément à l'article 377 du HGB. Si le client néglige ses obligations d'information, la marchandise est considérée comme acceptée.

7.6 Si le client agit en tant que consommateur, le transporteur doit être immédiatement informé de tout dommage de transport évident et le vendeur doit en être informé. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'affecte pas ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

7.7 Le vendeur n'est pas responsable des défauts d'exécution du contrat de télécommunication dont le prestataire de services respectif est seul responsable. A cet égard, les dispositions légales pertinentes et les conditions contractuelles divergentes du fournisseur de services respectif s'appliquent.

8) Remboursement des bons de campagne

8.1 Les bons qui sont émis par le Vendeur gratuitement, pour une période de validité déterminée dans le cadre d'activités promotionnelles et qui ne peuvent pas être achetés par le Client (ci-après dénommés " bons de campagne ") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement dans la période indiquée.

8.2 Des produits individuels peuvent être exclus de la campagne de bons d'achat, si une telle restriction résulte des conditions du bon d'achat de la campagne.

8.3 Dans le cas d'une commande, plusieurs bons de campagne peuvent être échangés.

8.4 La valeur des biens doit correspondre au moins au montant du bon de campagne. Le vendeur ne remboursera pas les biens restants.

8.5 Si la valeur du bon de campagne n'est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pour payer la différence.

8.6 Le crédit du bon de campagne ne sera pas remboursé en espèces et n'est soumis à aucun intérêt.

8.7 Le bon d'achat ne sera pas remboursé si le client, dans le cadre de son droit légal d'annulation, retourne des marchandises payées entièrement ou partiellement par un bon d'achat.

8.8 Le bon de campagne est transférable. Le vendeur est autorisé à fournir une prestation avec effet libératoire au propriétaire respectif qui a échangé le bon de campagne dans la boutique en ligne du vendeur. Ceci ne s'applique pas si le Vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'absence de droit, l'incapacité légale ou le manque de droit de représentation du propriétaire respectif.

9) Remboursement des chèques-cadeaux

9.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf disposition contraire dans le bon.

9.2 Les chèques-cadeaux et les avoirs restants des chèques-cadeaux peuvent être échangés avant la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Les avoirs restants seront crédités sur le compte de bons du client.

9.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la conclusion de la procédure de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9.4 En cas de commande, plusieurs bons peuvent être échangés.

9.5 Si la valeur du chèque-cadeau n'est pas suffisante pour la commande, le Client peut choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le Vendeur pour payer la différence.

9.6 Le crédit du chèque-cadeau ne sera pas remboursé en espèces et n'est soumis à aucun intérêt.

10) Loi applicable

10.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois régissant l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays, dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10.2 En ce qui concerne le droit légal d'annulation, ce choix de loi ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le seul lieu de résidence et l'adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

11) Lieu de la juridiction

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine distinct de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'établissement du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat, à condition que le contrat ou les créances découlant du contrat puissent être attribués aux activités professionnelles ou commerciales du client. Dans tous les cas cependant, concernant les cas susmentionnés, le Vendeur est autorisé à faire appel au tribunal compétent pour le siège du Client.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

12.1 La Commission européenne fournit sur son site web le lien suivant vers la plateforme ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme sera un point d'entrée pour la résolution extrajudiciaire des litiges découlant des contrats de vente et de service en ligne conclus entre consommateurs et professionnels.

12.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de résolution alternative des litiges.

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